物业服务

“ 管家式服务体系”

我们的宗旨

要做就做到最好，而不仅仅满足于使客户满意。

我们的服务方针

感动我们的每一个客户；
服务为需求而动；
体贴客户的每一项物业需求，在不断创新中开拓服务思维；
勿以事小而不为，服务到最小细节；
替客户着想，做客户没有想到的，尽可能多的为客户提供关怀心灵、关怀生活质量的深层次服务；
服务，始于规范，终于满意；服务，营造氛围，创造精彩。

我们的承诺

以客户为中心、以服务为导向，以诚挚务实的态度、爱岗敬业的精神、高效优质的服务，为客户缔造优越生活品质。

我们的目标

对服务的范围、服务的态度、服务的水准以及服务的流程进行规划，建立一个涵盖物业管理全过程的完善服务体系。我们的理念：全面实现“主动服务、贴身服务、亲情服务、专业服务”，让客户享受提供一站式、全方位的物业服务。

服务特色

体现物业管理服务水平的根本标志是服务效率和服务质量。如何让客户感受到快捷方便的服务，最直观的办法就是减少服务环节；如何让客户享受到周到细致的服务，最有效的办法就是相对固定服务的人员，实行“一对一”、“面对面”服务，培养和强化物管服务人员的责任意识。但传统的物业管理服务模式中，管理人员的职能仅限于发现问题，而缺少跟踪解决问题的“专责”，业主的服务需求只能通过客服人员传递给管理处各职能部门后再分解落实。

天鼎218文化金融园物业的“管家式服务体系”，旨在打破常规服务模式的局限，深化服务内容，拓展服务空间，创新服务理念。客服专员不仅负责所管片区的巡查和反馈，更重要的是直接负责解决问题，并对最终的服务结果负责。同时在实践中，我们也不断对管家服务的标准进行提升，增加了服务反馈时间标准和服务态度标准，并制定了严格的服务制度及规范流程，以及服务人员考核制度、投诉举报制度，明确奖惩标准并严格贯彻。